CRM é a sigla para Customer Relationship Manager, e se trata de uma ferramenta de gestão de relacionamento com cliente. Sendo assim, o CRM imobiliário se faz cada vez mais necessário, considerando que as relações entre clientes e serviços que oferecem a venda ou aluguel de imóveis são muito específicas.
As relações entre construtoras e incorporadoras e o cliente devem ser traçadas de forma estratégica, visto que hoje em dia, as empresas que têm mais destaque no mercado são as que sabem como lidar com o consumidor de maneira rápida e eficiente. Afinal de contas, além de fechar uma compra, o cliente busca um boa experiência com a empresa.
Dessa forma, o CRM imobiliário é uma ferramenta indispensável para automatizar o serviço e transformar a forma como a empresa trabalha e gere seus clientes e vendas. Por isso, preparamos um post para ajudar você a escolher o melhor CRM, além de saber se é a hora certa para investir em um.
Neste artigo você vê:
- O que é o CRM
- Por que investir em um
- Como saber se é a hora de investir no CRM
- Como o CRM ajuda no aumento das vendas da imobiliária
Se você não deseja perder nenhuma dica, continue a leitura.
CRM imobiliário: o que é?
Como já dito antes, o CRM imobiliário, assim como o CRM para incorporadoras, é um gerenciador de relacionamento com clientes. Através dele, é possível monitorar todas as informações sobre a empresa e o consumidor.
Quem está olhando a página da imobiliária? Quantos cliques foram gerados nos últimos dias? Quais conteúdos chamam mais atenção dos clientes? Enfim, tudo isso pode ser analisado com a ajuda do CRM.
Os CRMs facilitam muito o trabalho da equipe da imobiliária, pois diferente da forma manual, automatiza todos os dados, entregando-os de forma rápida e eficiente. Assim, quando a empresa conta com um bom sistema, é muito mais fácil saber como andam os negócios.
No dia a dia da imobiliária, o CRM é fundamental para entender o que o comprador precisa e já direcioná-lo a algum imóvel. Com o sistema, é possível saber detalhes importantes na hora de identificar qual é o imóvel específico para cada caso, de forma simples e organizada.
Além disso, é importante para gerenciar o funcionamento de toda a equipe da imobiliária, a fim de aumentar o desempenho dos colaboradores e ter resultados melhores.
Também existem outras vantagens de investir em um CRM imobiliário, e você vê a seguir. Conhecer estas vantagens é fundamental para decidir se esse é o momento certo de implementar o sistema na sua imobiliária.
Por que investir em um CRM imobiliário?
Os principais motivos para investir em um CRM imobiliário são:
- Armazenamento eficiente de informações
- Facilita o entendimento às necessidades dos clientes
- Melhora a gestão da imobiliária
- Melhora o relacionamento da empresa com o cliente
- Otimiza a rotina
- Aumenta as vendas
Agora, desenvolveremos melhor cada uma destas vantagens de utilizar um sistema para gestão. Assim, você consegue ver de forma mais nítida a necessidade do CRM para sua imobiliária.
Facilita o armazenamento de informações
Como já dissemos, o CRM é fundamental para agilizar os processos da imobiliária e facilitar a organização. Quando dizemos que o sistema ajuda a organizar a empresa, significa que ele consegue armazenar dados sobre os clientes e também sobre a imobiliária, separando-os de acordo com cada especificidade.
Sendo assim, todas as vezes que se faz necessária a busca por alguma informação, o sistema facilita, visto que tudo está armazenado em um só lugar.
Melhora o atendimento aos clientes
Essa agilidade com as informações é fundamental na hora do contato com o cliente, visto que para oferecer um imóvel, é preciso saber o que o comprador está procurando. O CRM armazena todos os dados sobre os clientes, o que ajuda muito na hora de indicar o imóvel ideal.
Assim, quando o consumidor encontra o imóvel certo, volta a utilizar os serviços da imobiliária ou indica a terceiros, o que é excelente para a empresa.
Além de ser fundamental para entregar o que o cliente precisa, o CRM também ajuda no atendimento, visto que ele não precisa esperar horas pela resposta. Logo na primeira ligação, é possível armazenar todas as informações sobre o problema do comprador e procurar resolvê-lo. Assim, tudo fica mais rápido, e o cliente pode ficar tranquilo por ter seu problema resolvido de forma ágil.
Outra vantagem relacionada aos clientes é o aumento da proximidade com eles, pois todos os problemas que ele relata ficam guardados pelo sistema, e se voltar a acontecer, a imobiliária consegue mapear e resolvê-lo, pois existe a possibilidade de manter um histórico para cada consumidor, com todas as suas dúvidas e necessidades.
Quando a empresa conhece seus clientes e está próxima deles, sempre disposta a resolver os problemas e retirar dúvidas, eles se sentem satisfeitos, e manter uma clientela fixa é fundamental para uma imobiliária, principalmente no mercado imobiliário, que é tão competitivo.
Melhora na gestão da empresa
A gestão de um empresa precisa ser feita com segurança, então, não é possível manter uma empresa baseado apenas no que se acredita.
Assim, o CRM é fundamental para entender quais são as estratégias que estão levando a imobiliária para a frente e o que não funciona e precisa ser modificado. A partir do entendimento sobre isso, é muito mais fácil fazer a gestão da empresa, visto que tudo fica mais claro.
Otimização da rotina da empresa
Já falamos sobre algumas coisas que tomam tempo dos colaboradores da empresa, como a organização dos dados e atendimento aos clientes, certo? Pois bem, tudo isso pode ser otimizado com o uso de um sistema de CRM.
Usando a ferramenta, a rotina da empresa rende muito mais, além de que as chances de errar (considerando que existem muitas informações a serem organizadas em uma imobiliária, tanto dos imóveis quanto dos negócios) são muito menores, o que diminui o serviço.
Aumento das vendas
O CRM é fundamental para o aumento das vendas da imobiliária, pois ao organizar as informações e facilitar a ligação entre clientes e imóveis, gera mais negócios.
Além disso, fica mais fácil vender pela internet, pois o sistema reconhece as buscas no site e colabora na publicação de campanhas de anúncios, visto que é importante conhecer as necessidades e interesses da clientela antes de disparar anúncios segmentados.
Ademais, com o aumento das vendas, os colaboradores sentem-se mais motivados a desempenhar um bom trabalho, pois fazem parte do crescimento da empresa, que por sua vez também tem resultados melhores.
Em resumo, apostar em um CRM imobiliário é fundamental para as imobiliárias que desejam crescer e aumentar suas vendas, otimizando a forma de lidar com informações sobre os clientes e fazendo a ligação entre os interessados em imóveis específicos e os imóveis propriamente ditos.
Agora que você já sabe da importância de investir em um bom sistema para a empresa, veja como saber se é o momento certo para investir no CRM.
Como saber a hora certa de investir em um CRM para imobiliária?
Para saber se é a hora certa de investir em um CRM imobiliário, é preciso levar em consideração algumas questões de grande importantância.
Como você viu, o sistema é ótimo para organizar todas as informações, então se sua empresa está com dificuldades para armazenar informações devido ao crescimento contínuo, talvez seja a hora de investir em um sistema mais sofisticado como o CRM.
Em alguns casos, apenas uma planilha simples não dá conta, e é preciso investir em um software otimizado que permita mudanças e acertos.
Além disso, se você precisa de um sistema que analise também os dados de seu site ou redes sociais, é a hora de apostar em um software mais funcional.
O CRM também é muito funcional para empresas que seguem crescendo, mas que não têm a possiblidade de contratar mais funcionários. Com o sistema, fica mais fácil otimizar o tempo e o serviço dos corretores, que têm muitas atividades diariamente.
Entre estas atividades, está a necessidade de se comunicar com os clientes e, como já foi visto, o CRM é muito útil nesse momento. Sendo assim, se a equipe da imobiliária tem dificuldade de manter contato direto com os clientes e responder as dúvidas com rapidez e agilidade, é necessário apostar nesse sistema.
Além de tudo isso, se o gestor da empresa está com dificuldade de criar relatórios de desempenho da imobiliária, utilizar o CRM é fundamental. Afinal, como já foi visto, o sistema ajuda a entender como a empresa está vendendo, de que forma, quais estratégias funcionam, enfim, tudo o que é importante para compreender o andamento do negócio.
Como aumentar as vendas utilizando CRM para imobiliárias?
Como você já viu, o CRM é muito funcional para aumentar o desempenho da equipe, o que por si só já é um fator importante para alavancar as vendas da imobiliária. Mas, além disso, o sistema de gestão também é fundamental para analisar a jornada do cliente.
No post sobre CRM para incorporadoras e construtoras, explicamos melhor o que é o Funil de Vendas, que é justamente o caminho que o consumidor faz desde o momento em que conhece a empresa até a realização de uma compra.
Entender esse caminho é fundamental para a conversão, e é sobre isso que falaremos agora.
- A partir do momento em que um cliente em potencial acessa o site de sua empresa pela primeira vez, através de um conteúdo de topo de funil, o CRM já retém dados sobre ele, que são disponibilizados através de formulários, comentários, entre outros.
- A partir da segunda visita, no momento em que o cliente acessa um conteúdo de meio do funil em busca de solucionar algum problema, o CRM consegue analisar e armazenar mais dados sobre o consumidor, que se torna um lead. A partir dessas informações, o CRM pode enviar anúncios de imóveis, além de sugestões de outros conteúdos publicados nas redes sociais ou blog da imobiliária.
- Na terceira visita, agora com um conteúdo de fundo do funil (como um imóvel específico), já voltado à conversão, o comprador apresenta novos dados, que são armazenados e utilizados para o remarketing e fidelização, que é fundamental para qualquer imobiliária.
Como todas estas informações são analisadas pelo CRM (considerando que isso é feito com todos os clientes), fica muito mais fácil entender o caminho que é feito pelos consumidores até a compra; isso ajuda você a entender se a estratégia de marketing está dando certo, o motivo pelo qual as vendas não estão acontecendo, entre outras coisas.
Partindo disso, fica mais fácil adequar ou manter a estratégia de vendas, o que possibilita o aumento significativo delas. Afinal, para que a empresa cresça, é preciso manter controle sobre tudo o que está acontecendo dentro dela.
Nesse artigo, você viu tudo sobre CRM imobiliário, uma ferramenta fundamental para o crescimento das empresas e estratégias de marketing imobiliário.
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